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2015年12月23日 星期三

渣打烏龍 送客戶「雙糧」 疑系統故障重複入賬 稱已修正



■渣打部份戶口重複入賬，有客戶收到「雙糧」。朱永倫攝
渣打銀行自動轉賬系統發生罕見出錯事故，在昨日冬至日烏龍重複入賬，令部份客戶收多一倍入賬或薪金，渣打銀行發言人承認事件，但並無披露受影響客戶數目及涉事金額。據了解，渣打已即時就事件通報金管局。有銀行業界人士估計或與系統問題有關。
記者：謝明明　劉美儀
有讀者向本報表示，昨日有經渣打銀行戶口出糧的打工仔，在查閱賬戶紀錄時發現本月獲發2至4個月不等的薪金，大感意外，懷疑渣打銀行系統出錯所致。
渣打發言人證實，該行部份客戶一些入賬款項在昨日出現重複入賬，但渣打澄清相關入賬只重複一次，換言之客戶賬戶不會獲發2個月以上的薪金。渣打聲稱已於即日更正，指應該不會對受影響賬戶結餘構成影響，該行對受影響客戶致歉。
無交代涉款數目
渣打發言人表示，銀行現正調查事件起因，系統故障可能是其中一個原因。不過，發言人並無交代今次事件受影響客戶數目和涉及多付款項金額，亦無交代今次烏龍事件持續的時間，以及是否已有客戶提取多發的款項。
香港中小型企業聯合會永遠榮譽主席劉達邦對渣打今次烏龍事件感到無奈，指受害者反而可能是僱員：「自動轉賬畀多一倍，（僱主）戶口如果唔夠錢過數，就會彈票，員工未必出到糧。」
劉達邦又指出，事件亦可能會令公司戶口不夠錢支付其他款項，影響商譽，「一旦彈票就會過期找數，要畀利息，仲要同對方公司解釋係銀行出錯，信唔信就要睇對方」。他促請渣打交代事件，並應盡快檢討及改善系統，防止再擺烏龍。
系統老舊有前科
有銀行業人士表示，但凡銀行營運操作遇上問題，均須盡快向金管局匯報，然後提交報告，包括肇事原因、持續時間、處理情況及解決方案，今次渣打過錯數，業界估計可能與系統問題有關，與銀行裁員或人手操作沒有太大關係。
本報翻查資料發現，渣打自動轉賬烏龍發錯雙糧事件已有前科，2012年1月，渣打連續兩日自動轉賬出糧予同一批公司客戶的僱員，但渣打拒絕透露涉事的金額及受影響客戶數目，只稱當日已更正，受影響客戶無金錢損失。
當時有熟悉渣打內部運作的人士指出，渣打使用的自動轉賬電腦系統「STRAIGHT THROUGH」已使用逾十年，經常出問題，估計是系統故障導致重複入賬。至於今次烏龍重複入賬又是否與相關電腦系統故障有關，有待渣打交代。
近年錯發薪金/資助事件
2015年7月【中國銀行】
‧因銀行匯款問題，近300名廣東計劃受助長者收取津貼不足
2013年11月【教育局】
‧一批教師獲錯誤擢升或誤加薪級點而多發51萬元薪金，須向他們追討
2013年1月【太古地產】
‧過數程序出錯，數百名使用恒生或匯豐戶口出糧的員工未能準時發薪
2012年1月【渣打銀行】
‧自動轉賬系統向同一批僱員重複發放薪金
2010年10月【康樂及文化事務署】
‧錯誤計算8名管理級人員薪級點，多發合共約10萬元薪金，須發信追討
資料來源：《蘋果》資料室
拒歸還款項等同盜竊

■渣打銀行轉賬出錯，導致客戶結餘增加。朱永倫攝
銀行轉賬出錯導致客戶結餘增加，若客戶提取多出的款項又拒絕歸還，便有可能要負上刑責。大律師陸偉雄表示，雖然銀行需為失誤負責，受影響人士也可向銀行作出民事索債，但他提醒，法律上不容許因他人犯錯而獲利，若有客戶將多出款項據為己有，便等同干犯盜竊罪。
陸偉雄指，若有客戶誤以為多出的款項屬於自己，譬如以為是冬至出雙糧或花紅，未有為意便提取使用，並不算犯上盜竊罪；又或客戶「唔記得自己有幾多錢，銀行又冇通知」，提取多出的款項也不屬犯法。不過，若銀行通知轉賬出錯並要求交還款項，客戶明知款項不屬於自己，拒絕退回款項即屬犯法，銀行可循法律途徑追討。他稱，假設客戶已使用該筆款項，又未有能力即時歸還，只要有意交還款項，沒有犯罪意圖，銀行應會酌情處理，但若客戶在接收款項後破產，銀行便要承受有關損失。
支賬者可向銀行索償
銀行重複入賬，除令入賬客戶存款增加，也會令支賬一方客戶或需付上額外金錢，並有可能因資金不足而出現彈票情況，延遲了轉賬時間而蒙受損失。他稱，苦主可向銀行作民事索償，追討經濟及精神損失，但需證明有關損失由銀行造成，以及引致的結果是否必然能預計，因舉證責任在於原告，若在商業交易合約內已註明延遲過數需作出賠償，證據便較有力。
■記者伍雅謙
來源轉自：
【2015年12月23日訊】
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